Veelgestelde vragen

Mijn clipsen zijn te groot of te klein na levering – wat nu?

De lengte van de clipsen van je vliegenraam op maat wordt bepaald op basis van de diepte van je raamkader die je hebt doorgegeven bij bestelling.

👉 Wat kan je doen?

• Controleer eerst of je de juiste diepte hebt opgemeten volgens onze meetinstructies en video
• Vergelijk dit met de maat die je hebt ingegeven bij je bestelling

👉 Merk je dat de maat niet correct is?

• Geef door welke juiste clipmaat je nodig hebt

Beschikbare clipsmaten:
Onze clips zijn beschikbaar in volgende lengtes:
4 mm – 5 mm – 6 mm – 11 mm – 14 mm – 16 mm – 18 mm – 19 mm – 21 mm – 23 mm – 28 mm – 30 mm

Zo zorgen we ervoor dat jouw muggenraam op maat perfect en stevig gemonteerd kan worden.

• Neem contact met ons op voor een oplossing of vervangclips

👉 Contacteer ons via:
https://vliegenraam-online.be/contact/

💡 Dankzij onze handleiding en video kan je eenvoudig zien waar en hoe je deze maat correct opmeet, zodat je muggenraam op maat perfect aansluit.

• 🟢 Bestelmaat = lichtmaat (vrije opening van uw raam die u opmeet volgens de handleiding van uw product)
• 🟢 U meet altijd de lichtmaat, volgens de handleiding van het type vliegenraam. 

• 🔴 Productiemaat = maat van het geleverde kader
• 🔴 Wij zetten de lichtmaat intern om naar de juiste productiemaat

--> ⚠️ Een verschil tussen bestelling en label is dus geen fout

Verschillen zijn normaal en nodig zodat het vliegenraam correct aansluit en geen insecten doorlaat.

Overzicht aftrek per product

Rekenvoorbeelden per product (800 × 1200 mm)

Ja! Onze online betalingen worden verzorgd door de betalingsgateway, Mollie, een toonaangevende betalingsverwerker die al 2 decennia bestaat. Indien u liever niet via Bancontact, Visa of Mastercard betaalt heeft u nog steeds de keuze om uw betaling te volbrengen via manuele bankoverboeking/overschrijving.

Voor alle producten geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. De wettelijke garantie dekt elk verborgen gebrek m.b.t. de producten dat zich manifesteert binnen een termijn van 2 jaar vanaf de datum van de levering ervan.

Het opmeten van een vliegenraam op maat is eenvoudiger dan je denkt 😊
Je meet gewoon de binnenmaat (lichtmaat) van je raamkader.

👉 Zo ga je te werk:

Meet de breedte van links naar rechts, binnenin het kader
Meet de hoogte van boven naar onder, ook binnenin het kader
Noteer beide maten nauwkeurig in millimeter

💡 Belangrijke aandachtspunten:

Meet op meerdere plaatsen en neem de kleinste maat voor een perfecte passing
Controleer of er geen obstakels zijn op de raamvleugel (zoals een ventilatierooster, waterneus of uitstekende profielen)
Zorg dat er voldoende ruimte is rondom het raamkader aan de buitenzijde
👉 Je hebt minstens 20 mm vrije ruimte nodig zodat het profiel van het vliegenraam correct geplaatst kan worden. U vindt alle meet- en montage-instructies via onze pagina met meetinstructies. Dankzij duidelijke handleidingen en video’s kan u eenvoudig zelf uw vliegenraam of vliegendeur op maat installeren. Twijfelt u nog? Neem dan contact op via https://vliegenraam-online.be zodat we u verder kunnen helpen.

Nee, bij Vliegenraam-online.be werken we met een zelfservice systeem 😊
Dat betekent dat je jouw vliegenraam of vliegendeur op maat zelf opmeet en eenvoudig zelf installeert met behulp van onze duidelijke handleidingen en video’s.

👉 Dankzij onze stap-voor-stap uitleg kan iedereen – van doe-het-zelver tot beginner – zelf aan de slag.

💡 Toch liever laten opmeten en plaatsen?
Dat kan via ons partnerplatform:

👉 https://horrenspecialist.be

Via Horrenspecialist word je gekoppeld aan een erkende vakman die:

• de opmeting bij jou thuis uitvoert
• advies geeft over het juiste type vliegenramen en deuren
• zorgt voor een professionele plaatsing en afwerking

Kort samengevat:

• Zelf meten & plaatsen → via Vliegenraam-online.be ✔️
• Laten opmeten & plaatsen → via horrenspecialist.be ✔️

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de opgemeten maten én het installeren van het product. Daarom verzoeken we u vriendelijk om alle stappen correct te volgen zoals ze beschreven staan in de instructievideo’s en uitgebreide meet- en montagehandleidingen die u kan terugvinden op de pagina > ‘meetinstructies’.

De producent van maatwerk wordt door de Belgische wet beschermd door het herroepingsrecht.

👉 Al onze vliegenramen en vliegendeuren op maat worden geproduceerd op basis van de maten die jij invoert. Daarom kunnen maatwerkproducten niet geruild of geretourneerd worden.

💡 Waarom is dat zo? (herroepingsrecht in België)
In België geldt normaal een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.
👉 Maar voor maatwerkproducten (zoals een vliegenraam op maat) is dit wettelijk uitgesloten.

Dit beschermt de leverancier, omdat het product specifiek voor jouw afmetingen gemaakt is en niet opnieuw verkocht kan worden. Indien u als consument de verkeerde maten hebt opgegeven of er sprake is van foutief gebruik van het product kunnen wij ons beroepen op het herroepingsrecht voor maatwerk en bijgevolge een retour weigeren.

In het geval dat u na levering van de goederen een fout of schade opmerkt verzoeken we u vriendelijk dit zo snel mogelijk te melden via het contactformulier of Hello@vliegenraam-online.be. Stuur voldoende en duidelijk beeldmateriaal mee zodat wij een bestek kunnen opmaken en de oorzaak van de fout kunnen achterhalen. Op basis van de oorzaak van de schade of klacht bekijken wij welke oplossingen mogelijk zijn en proberen we u zo goed mogelijk van dienst te zijn! Zo garanderen wij dat u een gepaste service geniet.

Ja, je kan ervoor kiezen om jouw vliegenraam of vliegendeur op maat zelf af te halen 😊

👉 Afhaaladres:
Evolis 91, 8500 Kortrijk (parking bedrijf “Ntgrate”)
Gelieve je aan te melden via de bel aan de voordeur.

Hou ook rekening met de dimensies van uw vliegenraam zodat het past in uw vervoersmiddel.

👉 Wanneer is mijn bestelling klaar?
Je bestelling is beschikbaar vanaf de ochtend na je bevestigingsmail.

👉 Openingsuren:

• 09:00 – 12:00
• 13:00 – 17:00

💡 Belangrijk om te weten:

• Laat ons vooraf even weten wanneer je langskomt, zodat we zeker aanwezig zijn
• Hou rekening met de afmetingen van je vliegenramen of vliegendeuren en zorg voor geschikt vervoer

De standaard levertermijn bedraagt doorgaans 10 tot 14 werkdagen na betaling en bevestiging van de bestelling voor:

• Vliegenraam
• Roofplissé
• Plisséhordeur

Flexscreen leveren kost iets meer tijd, dit tussen 3 à 4 kalenderweken.

Wij streven ernaar om uw order met de hoogste prioriteit te behandelen en binnen maximaal 14 werkdagen te leveren bij u thuis tijdens het hoogseizoen (april - september)!

Ja, u kan specifieke aanvragen sturen via het contactfomulier op de contactpagina. Wij bekijken wat mogelijk is binnen ons maatwerk aanbod!

Bankoverschrijvingen kunnen gepaard gaan met enkele dagen verwerkingstijd. Wij ontvangen een melding van onze gekoppelde betalingsgateway, Mollie, wanneer de banktransactie is ontvangen op onze rekening. Zodra wij het geld hebben ontvangen gaan we over tot het verwerken van het order in de productie en begint uw leveringstermijn van 10-14 werkdagen te lopen.

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid te betalen via SEPA/bankoverschrijving, Bancontact en KBC/CBC-betaalknop.

Geen zorgen, we helpen je graag verder 😊

👉 Controleer eerst:
Ga na of je alle stappen correct hebt gevolgd zoals uitgelegd in onze meetinstructies en montagehandleidingen. Veel problemen kunnen hier al verklaard worden. Zo is het bijvoorbeeld ook normaal dat er op het productie-eticket een andere maat staat dan wat u als maat ingaf tijdens het bestellen.

👉 Bekijk de instructies hier:
https://vliegenraam-online.be/meetinstructies/

👉 Is er schade of klopt er echt iets niet?
Meld dit zo snel mogelijk en bezorg ons:

• Duidelijke foto’s van het probleem en de situatie
• Foto’s van de verpakking (indien schade)
• Je ordernummer

👉 Neem contact op via:
https://vliegenraam-online.be/contact/

💡 Wat doen wij voor jou?

• We analyseren de situatie en doen een vaststelling om de oorzaak van het probleem te bepalen. 
• Op basis daarvan bekijken we welke oplossing mogelijk is en met een passende service

💡 Belangrijk om te weten (herroepingsrecht):
Onze vliegenramen en vliegendeuren op maat worden specifiek voor jouw afmetingen gemaakt.
Daarom vallen deze onder de uitzondering op het herroepingsrecht in België en kunnen ze niet geretourneerd of geruild worden. Meer info vindt je in onze andere FAQ over het herroepingsrecht.

Wij streven ernaar om uw order met de hoogste prioriteit te behandelen. Voor de meeste van onze producten gaat dit om een levertermijn van 14 werkdagen.

Een uitzondering hierop zijn onze FlexScreens. Omdat het productproces hier anders verloopt rekent u best op een levertermijn van 3 tot 4 weken.